① 你每天的流程
出門前
看今天排程→
到現場
確認工班到、交代範圍→
施工中
記坪數箱數、拍照→
收工
清點餘料、記明天→
回報
LINE 傳施工回報
② 一個案場從頭到尾（8 步）
1 接案→
2 場勘→
3 採購備料→
4 排程→
5 施工→
6 驗收→
7 維修→
8 結案
| 步驟 | 工務做什麼 |
|---|
| 2 場勘 | 到現場量坪數、看地坪好不好、搬運條件 → 把坪數給業務/內勤 |
| 3 採購備料 | 確認花色數量 → 通知內勤下單（注意備貨時間，見下表） |
| 5 施工 | 每天記：哪個案場、哪一戶、鋪幾坪、用幾箱 |
| 6 驗收 | 配合工地/屋主驗收，記下缺失（菜單） |
| 7 維修 | 安排工班回修，修完拍前後照回報 |
| 8 結案 | 餘料退貨、案場標記完成 |
備料要提前多久下單（往前推）
| 量 | 最晚什麼時候叫內勤下單 |
|---|
| 小坪數（<100 坪） | 施工前 5 個工作天（押第 6 天到貨） |
| 中量（≥30 箱） | 到貨日 2 週前 |
| 建案大貨 | 2～3 個月前（要管制表＋採購前調查表） |
③ 施工回報：5 樣一定要寫
⚠️ 僅傳照片未附文字說明，內勤無法建單，後續請款也會延誤
在 LINE「workerreport」傳照片時，
每次都要寫這 5 樣：
| 要寫 | ❌ 錯 | ✅ 對 |
|---|
| 1 案場 | （沒寫） | 勝美琚 / 建功段 |
| 2 棟樓戶 | 3 樓 | 3A6 / 18C3 |
| 3 做什麼 | （看照片猜） | 地板調整 / SPC 缺角維修 |
| 4 完成了沒 | （不寫） | 完成 / 未完成 |
| 5 直鋪還是維修 | （分不清） | 直鋪 15.2 坪 / 維修-拆除鋪回 |
📷 師傅把戶別、項目、金額寫在照片上更好——內勤直接看圖就能建單。
④ 維修回報：多寫 2 樣（給內勤判斷跟誰收錢）
| 要寫 | 說明 |
|---|
| 原因 | 工班失誤 / 地平問題 / 屋主用壞 / 驗屋缺失 →「決定跟誰收錢」 |
| 金額 | 工班的工資多少（沒寫，內勤會退回請你補） |
| 前後對比照 | 修之前、修之後各一張 |
請款對象如何判定？現場狀況由工務研判後告知內勤；內勤依工務回報處理，不另行臆測。
⑤ 批號管制 3 道防線（防色差，超重要）
踩過雷：混批號分料下去 → 驗屋色差客訴、保固維修補不到同批號。批號一定要顧。
| 防線 | 什麼時候 | 工務做什麼 |
|---|
| ① 入庫登錄 | 收貨當下 | 每個棧板的批號標籤拍照 → 回報內勤登錄系統 |
| ② 派料前 | 分料前 3 天 | 通知內勤 → 問樂邁能不能同批號補足；不能就先知會建商留證 |
| ③ 派料後 | 分料到各戶 | 登記「這一戶用哪個批號、幾箱」→ 回填到該戶案場 |
同一戶、同一層 盡量同批號；之後維修才抽得到同批號補。
⑥ 常用地址（自取／退貨／倉庫）
| 用途 | 地址 | 備註 |
|---|
| 樂邁 自取/退貨（龍井倉） | 台中市龍井區中央路三段383號 | 找穿 Lamett 制服的人，說「元心要自取/退貨」，記得拿簽收單回來給內勤 |
| 樂石晶（梧棲廠）自取/退餘料 | 梧棲區經三路25號 | 販賣機旁進去找物流 |
| 樂石晶 退廢料（拆下不能用的） | 梧棲區大成路20號 | 寶特瓶工廠對面 |
| 復興倉 | 台中市南區復興路一段81號 | 先解新光鎖，再開密碼鎖（密碼向工務索取） |
🛻 堆高機汽油剩 1/3 就要加（92 無鉛），開到沒油會壞掉！
⑦ 退貨規矩（SPC）
| 供應商 | 一般品多久內退 | 瑕疵品 | 客製品 |
|---|
| 樂邁 | 收貨後 60 天 | 7 個工作天內 | 不退 |
| 樂石晶 | 收貨後 30 天 | 7 個工作天內 | 不退（損耗 >8% 也不退） |
只退 SPC、只退整箱、外箱不能破！ 輔料（區隔條/門飾條/一字條/雙面膠/矽利康）一律不能退。
遇板材本身問題（起泡/翹曲/高低差/色差）→ 先拍照拋給樂邁窗口，不要自己動手，責任要先釐清！
⑧ 施工項目（金額見內部手冊）
元心工務自己做的，工班金額為 0、公司直接向業主/工地收費。
| 常見施工項目 | 計價單位 |
|---|
| 直鋪工資 | 坪 |
| 牆面施工 | 坪 |
| 人字拼 | 坪 |
| 維修工資 | 半天 / 全天（趟） |
| 樓梯踏立面 | 階 |
| 矽利康後打 | 工 |
💰 各項金額（付工班／對業主報價）一律見工務工具箱《工務手冊》第七節（內部），不放公開版。
⑨ 月初 1～10 號：結帳核對
收工班對帳單→
逐筆核對
(案場/日期/坪數/單價)→
對的→通知內勤
錯的→退工班改→
交內勤建檔
(15號放款前)
⑩ 工班怎麼派
James 指派工務 → 工務自己指派工班。業務和內勤都不插手。
⑪ 小事自己解決：派點工怎麼派
原則：小型事項由工務現場自行處理，不勞師動眾。臨時搬運、淨空、下貨距離遠、登高搬運這類小工需求，由工務現場自行調度，無需逐件回報公司。
什麼情況可以派點工
- 臨時搬運／家俱淨空／下貨距離遠（20m 以上）／登高搬運（2 樓以上）
- 工資表已有對應項目（淨空費、登高搬運費、下貨距離費）→ 照表計價
怎麼派（4 步）
1 現場判斷
需要點工→
2 估工/金額
＋跟誰請款→
3 工務群報備
誰/做什麼/多少→
4 完工回報
給內勤建單
自決金額上限：核定前一律先報主管核可
自決金額／規模上限
經主管（James）核定前，派點工一律先報主管核可；核定後於上限內由工務現場自行調度。
⑫ 浴室櫃到貨：拆木架＋分料（工務自理）
這不是師傅的事，是工務的事
浴室櫃相關產品到貨
都會打木架、需要分料。
送貨／集運師傅不含拆木架，
木架拆除與分料由工務負責處理；
數量較大時可安排點工協助（見上方 ⑪ 派點工）。
💼
業務篇
顧客戶 — Kevin · 妍汝 · Derrick · 張沐
① 你負責哪一段
①詢價
確認規格→
②跟客戶
拿回簽單→
③給內勤
下單(填10項)→
④自己追貨
到集貨倉→
⑤通知內勤
接手派車
SPC 地板不用你詢價（有合約價）—— 只要跟工地確認進料日＋坪數，其他內勤全包。
② 下單給內勤：這 10 項一定要填齊
⚠️ 資料不齊全將退回補正，請填妥後再交付
| # | 要填 | 範例 |
|---|
| 1 | 客戶/業主名稱 | 王先生 |
| 2 | 商機名稱（系統的案名） | 勝美-建功段-2023 |
| 3 | 產品型號 | WSJ-8060-002 |
| 4 | 數量 | 2 組 |
| 5 | 顏色/花色 | 雪花白（不能寫「跟上次一樣」） |
| 6 | 確認價格 | ¥1,200/組 |
| 7 | 配送地址 | 台中市南屯區XX路XX號 |
| 8 | 期望到貨日 | 2026/05/15 前 |
| 9 | 付款方式 | 匯款/月結（已問過主管） |
| 10 | 客戶回簽單 | 浴櫃/踏板一定要附圖或PDF |
③ 追貨況：你追哪一段
| 貨到哪 | 誰追 |
|---|
| 工廠製作中 | 業務 每 3～5 天問廠商一次 |
| 到大陸集貨倉 | 關鍵交接點 → 業務當天通知內勤 |
| 海運、台灣倉、派車 | 內勤接手 |
⚠️ 集運站到發貨之間容易卡關（卡大陸、錯過裝櫃）。實務上多由內勤主動追蹤；業務若有掌握到出廠／到站訊息，請一併知會內勤，雙方互補。
📌 業務只會知道「貨出廠 → 送到集運站」這一段；集運站何時發貨（裝櫃海運）業務不會知道——那是內勤跟集運商（和穎）對接。
所以業務追到「貨進集運站」通知內勤就交棒，後面發貨、海運、到港、派車都是內勤的事，不用業務追。
④ 改單：各品項最晚改到哪天
| 品項 | 改單截止 | 超過怎麼辦 |
|---|
| 樂邁 SPC | 預交日前 60 天 | 先試著雙方協調／找替代方案
（培養自我協調）
確實無法解決再報主管核定 |
| 樂石晶 SPC | 出貨前 30 天（客製下廠不改） |
| 浴室櫃 | 下單後 7 天內 |
| 淋浴踏板 | 下單後 3 天內 |
| 岩板 | 下單後 7 天內 |
| 磁磚 | 依供應商確認 |
口頭改單不予受理。須留 LINE 或表單書面記錄；客戶變更規格時，務必附上新回簽，以免後續爭議。
⑤ 瑕疵：越快通知越好
| 情況 | 多久內通知 | 怎麼做 |
|---|
| 收貨外箱破 | 當天 | 拍照+影片，拒收或協商 |
| 開箱發現瑕疵（沒施工） | 7 個工作天內 | 走換貨/退貨 |
| 已施工才發現 | 立刻 | 停工通知，依保固走 |
證據要齊：外箱照＋瑕疵特寫＋影片＋拍到時間。浴櫃/踏板的瑕疵業務自己在微信群申訴。
⑥ 業務一定要記住
- 跟工地請款不能含損耗——只能算實際鋪設坪數，不是採購坪數；有可請款的項目請主動通知內勤，不要漏掉。
- 用料控管由業務負責——下料與損耗由業務評估，多出的料由業務安排退貨或轉用。
- 進度即時通知內勤——貨況有異動即通知內勤（系統一律由內勤更新，業務無需自行進系統）；未即時通知，內勤無從掌握進度、亦無法安排派車。
- 退貨（完工餘料）由業務/工務負責——你們要回報退貨的花色／尺寸／箱數給內勤；對廠商的退貨文書（退貨單）由內勤處理。